1. AtraçãoEntrada do funil
Toda jornada começa quando alguém levanta a mão. Cada canal de entrada termina no mesmo funil, com a origem registrada.
Sem isso, o lead entra por vários lugares e ninguém sabe de onde ele veio.
2. AtendimentoQualificação e relacionamento inicial
O lead chegou. Agora ele precisa de contexto: velocidade na resposta, histórico num lugar só e continuidade entre quem atende.
Mensagem sem resposta, agendamento no caderno e oportunidade esquecida no fim do plantão.
3. Operação comercialGestão do processo
Uma operação saudável não mora na cabeça da equipe. Ela precisa de acompanhamento, visibilidade e passagem limpa entre setores.
O processo morre quando muda de setor — e você só descobre pela reclamação do cliente.
4. EntregaExecução, acompanhamento e inteligência
Depois do avanço comercial vem o que sustenta a confiança: executar, cobrar, medir e aprender com o que aconteceu.
Cobrança desconectada da venda, entrega sem padrão e operação que ninguém mede.
5. RetençãoRelacionamento contínuo
O destino não é fechar a venda. É o cliente continuar em órbita com a sua empresa — e voltar por vontade própria. Aqui ficam as três coisas que seguram: o programa que recompensa, a automação que não esquece e a inteligência que acompanha.
Cliente que comprou uma vez, não teve motivo para voltar e ninguém percebeu.